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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y EVENTUAL REPROGRAMACIÓN Y, CONFIDENCIALIDAD

En concordancia con la naturaleza de los servicios prestados por NEUROBIZ S.A.S. y en cumplimiento con el marco legal ecuatoriano aplicable a las relaciones de consumo y prestación de servicios, la presente cláusula tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales el cliente y/o usuario podrá acceder a una política de devolución, cambio o reprogramación del servicio contratado.

1. Condiciones Generales

NEUROBIZ S.A.S. declara que sus servicios —incluyendo, pero no limitándose a consultorías, entrenamientos, capacitaciones, programas de desarrollo, mentorías y asesorías— son de carácter intangible, personalizado y no transferible, lo cual impide su devolución en condiciones ordinarias, debido a que una vez iniciado el proceso de prestación del servicio, este conlleva inversión de tiempo, estructura operativa, recursos profesionales y logísticos que no son recuperables.

2.⁠ ⁠Procedencia de Devoluciones o Reprogramaciones

De manera excepcional, NEUROBIZ S.A.S. podrá contemplar la posibilidad de reembolso parcial, reprogramación o cambio de modalidad de entrega del servicio únicamente bajo las siguientes condiciones:
 
  1. Incumplimiento comprobado por parte de NEUROBIZ S.A.S. en la ejecución del servicio ofrecido, siempre que dicho incumplimiento no derive de fuerza mayor, caso fortuito ni de la conducta del cliente y/o usuario.
  2. Eventos de grave crisis o conmoción nacional o internacional, tales como desastres naturales, conflictos armados, crisis sanitarias, conmoción social generalizada u otras circunstancias similares, que imposibiliten el normal desarrollo de las actividades operativas de la empresa y, por ende, la ejecución del servicio en la forma inicialmente prevista.
  3. No existe excepcion en devolución para eventos donde se adquiera una entrada previamente asignada, sin embargo, si desea transferir su pase a una tercera persona, es importante su notificación a NEUROBIZ.

3.⁠ ⁠Exclusiones de Responsabilidad

No serán motivos válidos para solicitudes de devolución, cambio o reprogramación las siguientes circunstancias:
 
  • Cambios de opinión, expectativas no cumplidas por factores subjetivos del cliente o insatisfacción basada en la percepción individual no vinculada al incumplimiento del servicio.
  • Inasistencia, abandono, falta de participación o negligencia por parte del cliente.
  • Razones personales, laborales, de salud particulares o cualquier causa que no constituya fuerza mayor debidamente justificada.

4.⁠ ⁠Procedimiento de Revisión

Toda solicitud deberá ser realizada por escrito mediante comunicación formal enviada al correo oficial de la empresa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho generador, detallando los motivos, evidencias y documentación pertinente. NEUROBIZ S.A.S. analizará el caso y emitirá una respuesta formal en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.

5.⁠ ⁠Soluciones Alternativas

En caso de que la solicitud sea procedente, NEUROBIZ S.A.S. podrá ofrecer como alternativas, según corresponda:
 
  • ⁠Reprogramación del servicio, en el caso de, no haber iniciado el servicio y, no haberse devengado costos derivados del servicio contratado.
  • ⁠Cambio a otro programa o modalidad equivalente, solo sobre el valor parcial no ejecutado hasta la fecha, esto es, descontado los costos operativos derivados del programa/servicio contratado.
  • Emisión de un crédito a favor del cliente para ser usado en servicios futuros, solo sobre el valor parcial no ejecutado hasta la fecha, esto es, descontado los costos operativos derivados del programa/servicio contratado.
  • En última instancia, un reembolso parcial del valor pagado, descontando los costos operativos derivados del servicio contratado, así como los costos financieros que generó la operación y forma de pago por parte del cliente, en que se haya incurrido hasta la fecha.

6.⁠ ⁠Aceptación

Al contratar cualquier servicio de NEUROBIZ S.A.S., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los términos aquí estipulados, renunciando a cualquier reclamo que se aparte de lo previsto en esta política.

7.⁠ ⁠Cláusula de Confidencialidad

NEUROBIZ S.A.S. y el cliente reconocen y aceptan que toda la información, documentación, estrategias, metodologías, materiales y cualquier otro contenido compartido durante las sesiones, procesos o servicios conexos ofrecidos por la empresa son de carácter confidencial y están protegidos por la legislación vigente.
 
Esta confidencialidad se extiende tanto a la información personal del cliente como a las herramientas, procesos, ideas, dinámicas y reflexiones compartidas en el marco del servicio.
 
Esta cláusula se encuentra alineada con la Maestría 6 de la International Association of Coaching (IAC), que establece que el coach debe mantener la confidencialidad y privacidad de toda la información compartida durante los procesos, protegiendo el espacio seguro del cliente para su transformación personal y profesional.
 
El cliente se compromete a no divulgar, reproducir ni utilizar dicha información para fines distintos a los estrictamente vinculados con el proceso contratado, salvo autorización expresa y por escrito de NEUROBIZ S.A.S. Esta obligación se mantendrá vigente incluso una vez finalizado el vínculo contractual, por un período de cinco (5) años.